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    一、超级电视配?#32479;?#35265;问题

     

    Q1:收到商品后是否支持开箱验货签收?


    A1:所有商品均不支持开箱验机,如果签收时发现问题,您可以直接拒收电视;如您需要开箱验机,请务必在外包装完好的情况下联系乐融申请售后上门开箱验机安装(温馨提醒:乐融售后上门开箱验机安装需付费)

     

    Q2:超级电视物流配送范围有无限制?


    A2:您好,在乐融官方商城可以下单的超级电视商品,现阶段配送区域只包含全国部分城市,如没?#24515;?#25152;在的城市,千万别着?#20445;?#25105;们会不断扩大我们的配送区域,让更多的乐迷感受到超级电视的温暖。感谢!


    Q3:购买超级电视后?#38382;?#21487;以配送?


    A3:您好,我们商品配送分为预订订单与现货订单。如果您是预订订单,在库房补充库存之后,会在第一时间预约配送,您收到商品的时间为配送后3-10天;如果您是现货订单,我们会在您下单后的一周内预约配送,您收到商品的时间为配送后3-10天。


     

    二、乐融配件配?#32479;?#35265;问题

     

    Q1?#21512;?#23436;单后,?#38382;?#33021;发货?

     

    A1:请您关注购买商品时的发货时间说明提醒,抢购活动和预售商品发货时间会有所不同,请您理解.

     

    Q2:购买后可否?#20184;?#21457;货时间?


    A2:对不起,因订单处理是系统流转,多部门配?#31995;模?#24456;难做到?#20184;?#21457;货时间,我们会尽力让您早收到商品的.


    Q3?#21512;?#23436;单后,可以更改收货地址等信息吗?


    A3:因订单处理系统流转较快,人工修改时间有限,可能会修改不成功,故不接受收货信息更改.如您需要修改收货地址,请您取消原订单,重新下订单并填写正确的收货地址。


    Q4?#21512;?#23436;订单后,有发货提醒吗?


    A4:您可以通过订单查看订单处理及发货状态,我们发货后?#19981;?#26377;短信提醒.


    Q5?#20309;?#37117;收到发货短信了,怎么订单还没有更新物流信息?


    A5:您好,短信发送和订单物流信息是不同人员操作的,会有时间的差异性,一般会在半天内同步.


    Q6:发货的短息提醒,?#20197;?#20040;没收到?


    A6:1.有可能您的手机设置屏蔽信息了,请核查;2.系统发送短信会有一定的丢包率,一般为2%,没法100%完全达到,请以订单更新的物流信息为准,请您理解.


    Q7:购买商品什么地方负责发货?


    A7?#20309;?#20204;会尽量按照就近原则,选择较近的仓库发货,因有的仓库暂时库存不足,如从其他仓库调配出货,请您理解.


    Q8:选购商品后,能否?#20184;?#24555;递公司进行发货?


    A8?#20309;?#20844;司希望让您买到最高?#32422;?#27604;的商品,故在快递公司的选择合作上是有考虑的,感谢您的理解.


    Q9:商品购买支持货到付款吗?


    A9:暂不支持货到付款.


    Q10:发货快递选择?


    A10:订单处理是系统流转的,会选择我们的合作快递公司,不接受非合作快递公司;因订单?#30475;螅?#20154;工无法一一告知感谢您的理解.


    Q11:发货后一般多久能收到商品?


    A11:因快递公?#38745;?#21516;,配送到达有所差异,一般商品发出后5-10天可以收到(节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外);因快递是我公司合作伙伴,不受我公司直接支配,如有延迟,我公司会尽力催促派送.


    Q12?#20309;?#20160;么快递公司配送这么慢?


    A12:由于我们的产品特殊性,如钮扣电池等特殊材质,按照国家规定只能选择陆运,故配送速度受到限制感谢您的理解.


    Q13:有了物流快递单号,怎么在快递官网上查不到信息?


    A13:订单交接?#30475;?#30340;时候,物流信息更新会有延迟,建议您再耐心等待24小时后查看.


    Q14:快递单号有了第一次的信息后,怎么就没有变化了?


    A14:因为我?#38745;?#21697;大部分含有电池,?#39318;?#38470;运较多,陆运速度比?#19979;?#22914;果距离远,物流中转时间长,有?#24149;?-3天才会到达大的中转站,建议再耐心等待24小时后再核查 .


    Q15:快递物流信息不是到我在的城市,是否发错地方了?


    A15:快递公司一般都是大包中转,故可能会先不到您的地区,请耐心再观察下一步物流信息变化?#28909;紓?#24744;的收货地址是南昌的,但快递公司的中转路线可能是:北京 - 武汉 - 南昌如第二次中转离您的所在地更远了,请尽快联系我们核查物流信息.

     

    Q16:签收产品需要注意事项:


    A16:请您务必在收到货物?#20445;?.核查数量;2.检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认.


    Q17:订单包裹破损处理方法?


    A17:产品到货时如包装有破损,请您直接拒收,并当场联系乐融客服中心,我们确认此情况后尽快帮您重新发货.


    Q18?#26680;?#20154;签收了,怎么办?


    A18:快递送货前都会电话联系您的,如果出现此问题,请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否?#19968;?#36135;品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失.


    Q19?#20309;?#20160;么商?#35775;?#26377;签收而快递单号查询显示已签收的状态?


    A19:建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员帮您处理(如果快递可以提供签收姓名的,可以提供给客服)!


    Q20?#20309;?#20160;么同一支付时间的订单?#21019;?#22312;配货先后情况不一样的问题?


    A20:库?#30475;?#20307;上是参照支付时间进行的,因涉及到快递公司选择、打包等问题,实际处理中可能会有所差异,请您不要担心,会尽快为您安排发货的,请您耐心等待下,感谢您的关注与理解.


    Q21:是否可以?#20184;?#36865;货时间?


    A21:如果送货时间有特殊的要求或者更改,需要产品到达您当地的站点,要以快递给您打电话时沟通为准,如快递不配合,请联系我们,我们会作为发货方催促快递公?#26223;?#29702;,因各公司服务内容不同,如未能按照您的要求?#20184;?#36865;货时间,也请您多理解.


    Q22:是否能提供配送员的联系电话?

     


    A22:暂时产品未到站,还没有显示是哪位配送员为您配送,所以暂时没有联系方式,请您保持手机畅通,送货时配送员会与您电话联系的.

     


    Q23:商品配送丢件谁承担责任?


    A23:如果在运输过程中出现问题,造成丢件,我司会承担责任,会与物流核实后尽快为您补发商品的.


    Q24:如商品丢失后怎么办?


    A24:如果长时间没有收到产品,请致电客服中心热线,由专门人员与物流公司核实产品的配送状态,确实属于包裹丢失状态,会在48小时内为您办理补发.

     

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